J’ai tenté à deux reprises d’obtenir une consultation via Qare, sans succès. À chaque rendez-vous, il m’a été impossible d’accéder à la téléconsultation, malgré mes tentatives.
En revanche, les frais de 10 € ont été prélevés, ce qui est particulièrement frustrant au vu du service non rendu.
Je regrette également l’absence totale d’accompagnement :
- aucun appel du médecin pour vérifier si un problème technique empêchait la connexion,
- aucune assistance concrète via le chat, qui se limite à indiquer que la consultation a été clôturée.
Appelez les patients qui ont payé malgré tout. Nous ne nous serions pas amusés à régler une consultation sans intention d’y accéder. Lorsqu’un patient ne se connecte pas, il faut envisager qu’un problème technique puisse en être la cause.
Cette expérience donne le sentiment d’un service peu attentif aux difficultés des utilisateurs, avec un support insuffisant en cas de problème.
C’est dommage, car le concept est intéressant, mais l’exécution laisse clairement à désirer. J’espère que des améliorations seront apportées, notamment en matière d’assistance et de gestion des incidents techniques.