VKB Erfahrungen und Bewertung

Die Vorgänger-App war intuitiv, benutzerfreundlich, übersichtlich. Ich konnte Rechnungen getrennt nach Familienmitgliedern sammeln und einreichen, meine Notizen anfügen, Beträge und Summen wurden automatisch angezeigt und so manches mehr. Und es gab eine Version für das iPad.

Wo ist das alles hin? In VKB kann ich nicht mal selektiv bestimmte Rechnungen einreichen - die Funktion wird zwar vorgegaukelt, funktioniert aber nicht.
Ich habe den Eindruck, die Kasse hat sich mit dem vorherigen Dienstleister verkracht und musste nun einen schnellen Ersatz finden - egal wie, egal von wem, Hauptsache irgendwas. Oder ein Praktikant hat getönt „Das kann ich alles auch, nur billiger“. Im Ergebnis gab es keinerlei Datenmigration (Frechheit!!!), und all die praktischen (eigentlich selbstverständlichen) Grundfunktionen sind weg. Haben die Programmierer denn nicht mal einen Blick auf das geworfen, was sie abgelöst haben?!
BBK, Ihr habt Euch da wirklich keinen Gefallen getan!!

Einen Moment noch … dauert hier … ENDLOS. So ein TOTAL-VERSAGEN hat immer nicht nur einen TOTAL-LOOSER: Den, der den Software-Auftrag misslungen ausführt. Und zumindest zu 50 Prozent einen Zweiten: Den, der den Softwareauftrag wieder einmal - muss man leider konstatieren - vollkommen fehlgeleitet vergibt: Die Bayerische Versicherungskammer, die es schlichtweg nicht fertig bringt und ganz offensichtlich an gleich zwei falschen Enden irrigerweise meint, sparen zu können, ihrem Auftragnehmer ein klipp und klares, datensicheres und dabei zugleich anwender- und kundenfreundliches Leistungsprogramm an die Hand zu geben. Ein absolutes ARMUTSZEUGNIS für einen dabei doch so bedeutsamen und seiner Verantwortung schlechterdings nicht gerecht werdenden Player wie die Bayerische Versicherungskammer. Angemessen hätte hierfür nicht einmal ein Stern sein dürfen. So GROTTEN-SCHLECHT ist - wieder mal - auch dieser leidige und untaugliche App-Versuch!

Ich muss mich leider den meisten hier anschließen: dieses Update ist ja wohl komplett in die Hose gegangen!
Fast alles, worauf es den Kunden ankommen und was man schlechter und unpraktischer machen kann, wurde schlechter und unpraktischer gemacht.
Dokumenterkennung und automatisches Foto funktionieren nicht mehr richtig, der Speicher ist unübersichtlich, man kann keine Basisinformationen mehr hinzufügen und muss so bei Erstattung die Dokumente umständlich einzeln durchsuchen und abhaken.
Allein, dass man für den App-Start keinen Authentificator mehr braucht, ist toll. Ansonsten bitte diese Version wieder streichen und die alte weiterführen! Bei allen Unzulänglichkeiten war die um etliches besser als diese hier!

Ich habe Mitte Juni (!) noch eine Rechnung über die alte App eingereicht und hatte keinerlei Hinweis auf die Reaktivierung VKB. Heute wollte ich die Rechnung bzw das Datum nochmal nachsehen und komme nicht mehr rein. Es ist nur ein „Standbild“ mit dem alten Logo zu sehen. Dreimal VKB neu gestartet, dann nach einem Update geschaut und Hoppla! Die alte App gibt’s nicht mehr! Ich komm nicht mehr an die Daten… Das ist schon höchst kundenunfreundlich. Ich zahle monatlich über 300€ und man erfährt es mir durch Zufall, wenn VKB deaktiviert wird und man stimmte neue braucht. Das ist extrem ärgerlich!!
Zwei Sterne gibt’s für die intuitive Einrichtung der neuen App. Aber die Löschung bzw Deaktivierung der alten App mitsamt aller eingereichten Belege ist absolut nicht serviceorientiert. Zur Handhabung der neuen App kann ich noch nichts sagen. Aber vermutlich bald, da ich die letzten Belege jetzt vermutlich hier vorsichtshalber erneut einreichen muss.

Edit: Warum bekomme ich - wie viele andere - zur Antwort, ich möge mich gerne an den Support wenden? Was genau versuche ich denn mit dieser Rezension? Also ändert sich wohl nichts…

Die Benutzung VKB nervt mich jedes Mal. Im Prinzip alles gut (hatte auch schon die Vorgängerapps der diese App benutzt, die vom Aufbau deutlich schlechter waren). Was hier überhaupt nicht gut funktioniert, ist das Abfotografieren von Rechnungen - und das ist vermutlich die wichtigste Funktion VKB. Die Kamera fokussiert nicht, man kann auch nicht manuell fokussieren. Ich habe immer das Gefühl, unscharfe Fotos abzusenden, weil der Hinweis kommt: Kein Text gefunden oder Bild unscharf. Die Einreichungen können offenbar trotzdem bearbeitet werden. Dennoch nervt es. Meine Beihilfeapp ist bspw. identisch aufgebaut, ggf. auch vom gleichen Entwickler. Aber dort kann man ganz normal scharfe Fotos machen. Bitte entweder den Unschärfefilter entfernen oder eine Fokusmöglichkeit einbauen. Dann kämen auch weniger verwirrende Fehlermeldungen. Danke!

Die Möglichkeit über eine App seine Leistungsabrechnungen vorzunehmen ist sehr fein. Leider kommt die aktuelle App (noch) nicht an die Qualität und Zuverlässigkeit der vorherigen heran.
Die Benutzerführung ist sicher noch im Beta Stadium. Um einen Vergleich zwischen eingereichten Rechnungen (Status) und Erstattungen (Postbox) vorzunehmen, ist schon aktive Mitarbeit des/der Nutzers*in gefragt. Der Hinweis der Hotline, hier müsse man eben ‚technisch affin‘ sein, mag richtig sein, ist jedoch nicht hilfreich. Aber ich nehme Beta Stadium an, denn technisch ist die Nutzerführung nicht ‚state of the art‘.
Daneben sollte VKB zukünftig bitte auch alle Posteingänge (Bearbeitungsvorgänge) anzeigen. Aktuell sendet mir die diese VKB fehlenden Vorgänge, auf Nachfrage, per Post zu. Die vorherige App funktionierte übrigens ohne Post. 😉
Ich hoffe dann einmal auf eine schnelle Version 2.x

Gut funktionierende App mit kurzer Frist zu beenden ist schon nicht nachvollziehbar. Und dann keine vernünftige Anleitung. Rätselraten warum der Login nicht funktioniert. Ach, man muss sich auch noch neu registrieren. Daten erfassen. Bestätigungsmail kommt erst nach 10 Minuten. Da ist man schon längst beim 2. Versuch. Nochmal von vorne. Jetzt hängt VKB bei „Registrierung wird geprüft“. Und wieder auf ein neues. In der Zeit hätte ich schon 10 Rechnungen eingereicht. Bin gedpannt ob es heute noch was wird.
Neu: Am nächsten Tag war es dann OK. Läuft jetzt immerhin.

Ich finde es schade, dass einige Features aus der alten App nicht in die neue übernommen wurden. Ich kann jetzt z.B. nicht mehr für mich selbst die Beträge der Rechnungen eingeben und wann ich diese bezahlt habe. Dadurch sehe ich außerdem nicht mehr, welche Summe an Geldbeträgen ich eingereicht bzw. gesammelt habe. Das fand ich in der alten App zur Übersichtlichkeit viel besser. Auch dauert die Bearbeitung der Einreichungen über die neue App meines Empfinden nach länger als über die alte App. Im Grundsatz ist die neue App aber übersichtlich gestaltet. Auch die Postbox gefällt mir. Ich würde mir nur die erwähnten Features der alten App zurückwünschen.

Sammeln, früher konnte man bei Sammeln Preis, Verwendund und sonstiges noch editieren fehlt jetzt
Fotografieren geht zu schnell genaues ausrichten nicht möglich

Wie ich das sehe, habe ich es jetzt nur noch die Möglichkeiten über das iPhone die Belege einzureichen. Wenn ich Belege hochladen möchte, muss ich mich für jeden einzelnen Beleg durch den ganzen Ordnerbaum durcharbeiten. Das nervt ziemlich. Ich scanne am Desktop und speichere die PDF in der Cloud. Wäre Schön, wenn sich VKB den letzten Order ‚merken‘ könnte, wie dies bei der alten Oberfläche am Desktop möglich war.
Außerdem habe ich keine Möglichkeit gefunden, einen Lock Off zu machen.

Ich kann zwar direkt Fotos machen aber bereits gemachte nicht hochladen, wenn sie nicht als Dokument gespeichert wurden.

Leben ist Veränderung, also ist eine neue App im Prinzip ok - auch wenn es mich schon erstaunt, dass das jetzt innerhalb weniger Jahre bereits die dritte App der diese App ist.
Die Registrierung hat einwandfrei funktioniert. Gut gefallen hat mir, dass die neue VKB bei mir größer eingestellte Schrift berücksichtigt - leider aber noch nicht überall.
Die aufwändige Freischaltung der Postbox-Funktion macht für mich nur Sinn, wenn ich z. B. zu einzelnen Positionen der Abrechnung direkt per App Stellung nehmen kann. Bietet die Postbox das oder ist sie nur ein Speicher für PDF-Dateien? Wenn letzteres, kann ich auch auf den Postboten warten...

Seit 1 Woche startet VKB nicht durch und bleibt mit einer Fehlermeldung „Fehler“ stehen. Update bzw. Fehlerbehebung: Fehlanzeige. Grundsätzlich bin ich mit VKB und Abwicklung zufrieden. Deshalb trotzdem/nur 3/5 Sterne.
Verbesserungsvorschlag (neben der schnelleren Fehlerbehebung): ideal wäre es, wenn ich eine Zusammenfassung (in €) meiner eingereichten Kosten und dem gegenüber die ausbezahlte Summe hätte.

Ich habe heute das erste Mal VKB benutzt. Bisher habe ich alles über den Browser eingereicht. Leider muss ich sagen, dass VKB ein Rückschritt gegenüber der bisherigen Anwendung ist. Folgendes ist mir negativ aufgefallen:
Beim Sammeln der Belege ist nicht mehr ersichtlich, in welcher Höhe ich Belege eingereicht habe. Ich will ja nicht jeden Beleg separat einreichen!
Wenn ich Belege gesammelt habe und möchte sie dann einreichen, so geht das nur eingeschränkt. Ich kann zwar alle Belege auswählen, erhalte dann aber die Fehlermeldung, dass die Menge der Belege das Maximum an Einreichungen übersteigt. Es waren lediglich 7 Belege.
Nun habe ich jeden Beleg einzeln nach "einreichen" übertragen. Da ist dann auch bei 5 Belegen Schluss. Klicke ich dann auf "alles Einreichen", erhalte ich den Hinweis, dass noch weitere Belege zum Einreichen vorhanden sind und ob ich die nicht miteinreichen möchte. Wenn ich es dann versuche, kommt wieder die bereits erwähnte Fehlermeldung.
Nun wollte ich die restlichen beiden Belege einreichen, das ging aber auch wegen besagter Fehlermeldung nicht. Also habe ich die letzten beiden Belege einzeln eingereicht. Für 7 Belege musste ich 3 Einreichungen machen. Da brauch ich die Belege gleich gar nicht sammeln und reiche sie einzeln ein.
Das einzig Positive an VKB ist, dass man sich mit Face ID anmelden kann und man Belege mit Barcode einfach einscannen kann.

Leider sind die Fotos um 90° gedreht. Weshalb, ist völlig unverständlich.

Auch für mich als 70 jährige war die Einrichtung und Benutzung VKB mit dem iphone ziemlich einfach zu schaffen 👍

Anmelden funktioniert trotz erfolgreicher Registrierung nicht. Wo jetzt der Vorteil dieser neuen App gegenüber der alten Variante liegen soll, erschließt sich mir nicht zumal sich der Kunde jetzt mit der Hotline herumschlagen muss um die Abrechnungen einzureichen

Schon wieder eine neue App - okay Keine Übernahme der Anmeldedaten möglich sondern neue Registrierung erforderlich, war nicht klar beschrieben und hat dann nach Kontaktaufnahme funktioniert - okay Komische zweite App zur Legitimation : NOGO !!!! Dann kommen halt wieder wie aus dem letzten Jahrhundert die Belege ….

Seit Jahrzehnten bin ich bei Euch versichert. Dies, da ihr immer sehr hilfreich und bestens zur Verfügung gewesen seid!!! Vielen Dank an ein perfektes Team, denn ohne wäre es noch ganz so gut möglich👍👍👍

nachdem das jetzt schon der dritte Versuch mit einer App bei euch ist und die anderen sehr kompliziert waren bin ich nun echt positiv überrascht. Das einrichten ging schnell und unkompliziert und das einscannen der Unterlagen auch - bleibt zu hoffen dass die Bearbeitung auch so schnell funktioniert😀

Die Anmeldung beziehungsweise Installation VKB war katastrophal. Ich habe etwa zehn Versuche gestartet und habe immer wieder die Mitteilung erhalten, dass alles nicht richtig aufgenommen wurde. Weiterhin ist das erfassen mit dem Foto problematisch. Man sucht sich einen Wolf, bis man die Vorlage endlich auf dem Bildschirm hat und ein Foto machen kann. Sehr verbesserungswürdig.

Kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen, die Anmeldung klappt ohne Probleme und alles was braucht ist vorhanden und wesentlich leichter zu bedienen als in der vorherigen App.

Automatische Aufnahmen perfekt aber es fehlt am Ende eine Zusammenstellung

Anmeldung leicht und einfach - verstehe schlechte Bewertungen nicht wer braucht schon die alten Belege und wenn war Möglichkeit der Speicherung gegeben.

Alles bestens , schnell und einfach 👍

Praktische App. Sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.

Mit VKB lassen sich die Unterlagen für den Leistungsauftrag schnell, kostenbewusst einreichen.

Geht unproblematisch und schnell

Habe mich angemeldet und die Seite hing erst mit der Anmeldung habe dann auf abbrechen gedrückt und wollte es nochmal starten und dann ging es doch.
Rechnungen eingereicht und ging alles problemlos so wie bei der alten App auch

Alles übersichtlich, einfach zu bedienen und verständlich. Danke!

Da die vorherige App wirklich sehr spartanisch war und man kaum etwas nachsehen konnte, ist die neue App eine deutliche Verbesserung!

Die Statusmeldungen sind super und man weiß endlich, dass das Zeug nicht verloren gegangen ist sondern noch bearbeitet wird!

Die Bearveitung ist dieses Mal auch deutlich schneller gewesen als bisher!

ich nutze sie für die Belegeinreichung, funktioniert einwandfrei und spart Zeit

Ersteinrichtung ging super schnell. Man muss nicht noch Tage warten auf Zugangsdaten per Post oder sich per Post-Ident legitimieren.
Dokumente lassen sich nach dem Fotografieren noch zurechtschneiden und danach easy hochladen.

Leider bleibt nicht Zeit genug um das Dokument in die richtige Lage zu bringen bevor es fotografiert wird.

VKB ist selbsterklärend strukturiert und somit einfach zu bedienen. Die Hinweise, die die im Prozess gibt, sind klar und hilfreich und führen einen bei der Bedienung schnell weiter.

War sehr Schnell und unkompliziert

Installation und Anwendung ohne Probleme

Ich habe VKB am 1.5. geladen und meine Ausweisdokumente zur Identifizierung über VKB „Nect“ hochgeladen. Der Überprüfungsvorgang dauert nun schon über drei Wochen obwohl angezeigt wird, dass das nur eine, maximal 5 Minuten dauern soll. Abbrechen lässt sich der Vorgang auch nicht. Beim Telefonsupport der diese App geht keiner ans Telefon. Wenn man Kunden verlieren will geht man genau so vor!

Schnelle Anmeldung, einfache und unkomplizierte Einreichung

Nach der (leider erneut notwendigen Registrierung) eine tolle APP mit vielen praktischen Optionen.
Schnell und zuverlässig.
Anmeldung mit FaceID funktioniert top!

VKB ist praktisch und sehr praktikabel, die Dokumente werden sehr gut erkannt, die Bedienung ist einfach

Nach der Einreichung steht stunden- und teilweise tagelang im Status „………. werden gesendet“. Die im Status angekündigte Eingangsbestätigung erfolgt nicht, obwohl die Dokumente angekommen sind. Dies zeigt nach Tagen die Bearbeitung.
App läuft auf ipad, ios 15.x

Mein Nachbar hat exakt die gleichen Probleme.
Heinz

Die neue App: umständlich und unübersichtlich. Zudem bleibt sie hängen und muss dann neu installiert werden, damit sie wieder funktioniert. Ich werde in Zukunft meine Belege wieder per Post einreichen - das kostet mich weniger Zeit und erspart Ärger und Frust.