KOMPASS Outdoor Wanderkarten direkt für Support kontaktieren

Der mit dem Kauf analoger Karten versprochene Download digitaler Karten funktioniert in der App nicht. Nicht nur, dass es unglaublich kompliziert ist, sich die Karte freischalten zu lassen (mit Anmeldung über Google ist die App dann sowieso überfordert). Vor dem Download ist (entgegen den Versprechungen eines kostenlosen Downloads) ein kostenpflichtiger Abo der App erforderlich. Wenn es dann gehen sollte, wäre auch nur jeweils die Speicherung eines Downloads einer erworbenen Karte möglich. Geht ja aber nicht. Telefonisch erreichbar ist niemand. Auf Mail Anfragen wird schon seit über einen Monat nicht reagiert. Ich fühle mich letztendlich als Kunde betrogen, da mit dem Kauf der Karte versprochene Leistungen nicht erbracht worden sind. Ich sehe nicht, worin ein Anreiz bestehen soll, mir ein Abo zu holen, für eine App, die schon grundsätzliche versprochene Funktionen nicht einlösen kann. Wenn ein Entwickler versuchen sollte hier zu antworten (kann mir garnicht vorstellen, dass das überhaupt jemand der Verantwortlichen liest): Beantwortet lieber mal meine Mail-Anfragen! Edit: Lauter Fehlermeldungen, Routen werden nicht erkennbar gespeichert. Liederliches Produkt für das man kein Geld zahlen sollte.

Bis vor kurzem hatte ich noch die App aus dem Jahr 2016. Diese hat anstandslos funktioniert und alle Touren auch so aufgezeichnet, dass sie offline verfügbar waren. Dies ist nun nicht mehr möglich. Nach dem Update sind aber auch alle alten Touren verloren. Der Support hat auf zweimalige Nachfrage nie geantwortet. Schade, da werde ich nun zu einem anderen Anbieter wechseln. Auf meine Bewertung hin hat sich am 1. September der Support gemeldet und mitgeteilt, alle Touren der vergangenen Jahre wiederhergestellt zu haben. Dies war leider nicht der Fall. Es fehlt ein Großteil der Touren. Am gleichen Tag habe ich dies dem Support geschrieben. Leider habe ich – wieder einmal – bis heute (22. Oktober!) Nichts mehr gehört. Wie gewünscht habe ich den Support über das Kontaktformular angeschrieben. Offenkundig funktioniert der Support nur, wenn man das Bewertungsportal von Apple nutzt… Schade!

Die App hatte ich passend zur Papier-Karte gekauft, in der Annahme, damit auch in der App das Gebiet auf der Karte zur Verfügung zu haben. Also gleich zu Haus die komplette Karte heruntergeladen! Überraschung dann auf der Reise: Ohne Internet-Verbindung ließ sich die Karte nicht aufrufen; mit Internet-Verbindung bei jedem Wechsel zur Wanderkarte eine störendere Meldung „ohne Kompass PRO steht Ihnen die Karte nicht uneingeschränkt zur Verfügung“ - Moment, ich habe doch schon Geld für App UND Papierkarte ausgegeben, was denn noch?! Auf dem iPad ist das UI sehr fehlerhaft (UI hängt im Portrait orientation, während die Tastatur in landscape ist), Karten download funktioniert nicht (ein pop-up Dialog hängt irgendwo am Bildschirmrand, ohne dass man ihn beantworten kann). Auch auf dem iPhone unterwegs funktioniert der offline download der Karten nicht (bleibt bei 0% hängen) Letztendlich konnte ich offline nur die Basiskarte verwenden. So hatte ich mir das nicht vorgestellt.