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Lesen Sie 3 Kundenservice Bewertungen 😭😔💔

4.5 out of 5

Verbesserungswürdig

2022-04-29

durch Peerbär

Grundsätzlich finde ich die App nicht schlecht, aber auf zwei Fragen hätte ich gerne eine Antwort:

1) Warum verweist die App in viele Fällen doch wieder auf die Webseite der FAZ, die dann in Safari (bzw. zumindest einem anderen Fenster) geöffnet wird? Ständig muss man dort wieder die Datenschutzeinstellungen vornehmen, weil man nun ja nicht mehr nur in der App ist. Warum geht das nicht alles in der App, ohne irgendwelche ständigen Wechsel in andere Fenster?

2) Warum wird nicht endlich mal an der Darstellung der Werbung gearbeitet? Ständig ploppt diese mitten im Text auf und stört den Lesefluss. Das ist enorm nervig und wurde nun schon oftmals in Rezensionen angemerkt. Und wenn man abends im Darkmode liest, dann ist die Werbung dennoch weiß und grell. Vor allem stört mich die Menge an Werbung. So viel Werbung und so viele Tracker im Hintergrund, dass ich mich ernsthaft frage, wofür ich dann eigentlich noch so viel Geld für mein Abo bezahle, wenn gleichzeitig große Mengen an persönlichen Daten an “Partner” mit “berechtigtem Interesse” abfließen. So viel Werbung gibt es in keiner Printausgabe der FAZ, maximal in diesen Werbebeilagen. Also entweder die Preise müssten mal entsprechend angepasst werden oder die Werbung reduziert. Da braucht sich auch niemand bei der FAZ zu wundern, wenn die Leute lieber mit Safari und Adblocker lesen oder gar aus Ärger ihr Abo kündigen, denn momentan ist es einfach zu viel mit der Werbung in der App.

Übermaß an kostenpflichtigen Artikeln

2022-05-06

durch Mcphallus

Die Artikel, welche durch die FAZ veröffentlicht werden, gefallen mir im Allgemeinen (und insbesondere im Vergleich mit der Konkurrenz) ausgesprochen gut und sind durchaus auf einem ansprechenden sprachlichen Niveau verfasst. Trotz dessen bewerte ich nun, nach monatelanger und differenzierter Nutzung, mit drei von fünf möglichen Punkten.

Ich fühle mich zunehmend zu kostenpflichten Artikeln weitergeleitet, welche innerhalb der App VOR dem Betrachten zwar als solche gekennzeichnet sind, innerhalb der Widgetfunktion jedoch nicht. Dementsprechend würde ich mir eine Veränderung wünschen - die kostenpflichtigen Artikel in eben jener Funktionen zu entfernen, oder eben zu kennzeichnen. Ich respektiere und verstehe die Intention, diese Art Cliffhanger als Werbemaßnahme zum Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements zu nutzen, allerdings ist ein entsprechendes Übermaß äußerst aufdringlich & wird, sollte sich dies fortsetzen, mich zu der Entscheidung bringen, die App zu löschen. Zudem lässt sich die „Feedback“ Option inmerhalb der App nicht antippen, bzw. reagiert nicht?! Die Optionen darüber und darunter funktionieren hingegen einwandfrei.

Noch Luft nach oben

2022-05-13

durch Torfrocker

Insgesamt kenne ich deutlich besser programmierte und auch optisch ansprechendere Newsapps. Was mich vor allem ärgert ist, dass ich obwohl ich voll bezahle, die Werbung nicht ausstellen kann, weil ansonsten die Hälfte der Inhalte nicht angezeigt wird - und obwohl ich den Schrifttyp „Groß“ in den Einstellungen ausgewählt habe, wird immer der kleine Schrifttyp angezeigt. Wenn man dann im Artikel die Schriftgröße antippt, wird die große Type als ausgewählt angezeigt, tatsächlich im Text aber die kleine. Bitte abstellen!

Nachtrag: Einiges hat sich gebessert, aber eines verstehe ich nicht:
Warum werde ich bei einigen kostenpflichtigen Inhalten immer wieder aus der App heraus auf externe Inhalte geleitet, bei denen ich die Datenschutzeinstellungen wieder vornehmen muss? Und warum werde ich von so vielen Trackingdiensten getrackt, wenn ich das nicht ständig unterbinde? Ich bezahle gerne für Qualitätsjournalismus, aber das geht mir zu weit!


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  3. Wichtig ist, dass Kunden von anderen Kunden lernen können, falls das Problem ein häufiges Problem ist, das zuvor behoben wurde.
  4. Wenn Sie ein F.A.Z. - Nachrichten Kunde sind und auf ein Problem stoßen, ist Justuseapp möglicherweise nicht die schnellste und effektivste Methode, um das Problem zu lösen, aber Sie können zumindest andere vor der Verwendung warnen F.A.Z. - Nachrichten.


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