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En effet, en une semaine, 2 repas payés et non livré. La réponse du chat, oui c’est seulement un chat : votre rider/coursier en français a arrêté son service. Comme ça, en plein milieu de la commande dont le paiement a été fait. J’ai appelé le restaurant et la commande avait été récupéré. Donc il garde pour lui ! C’est un sérieux problème quand ton métier principal c’est de livrer. Le chat m’explique qu’ils sont pénalisés financièrement, c’est tout, et que c’est comme dans tous système, il y a des failles... Pour me rassurer quand je lui apprends que le coursier a gardé la commande, il me dit que parfois ils le donnent aux sdf, avouant ainsi qu’il s’agit d’une pratique commune. En conclusion : Quand ton métier c’est de livrer des repas et que tu livres pas la commande réglé, même si tu la rembourse, t’as un sérieux problème ! Que ton principal concurrent n’a pas, ce qui prouve que c’est aussi une histoire de culture d’entreprise et qu’apparemment, c’est pas un problème pour eux qu’en passant par eux, tu n’ai pas le seul service qu’il propose. Imagine un Uber qui prends l’argent mais qui fait pas la course, même en cas de remboursement, t’es pas content.

Après avoir attendu une heure ma commande, je reçois un message m’annonçant qu’elle est annulée sans plus d’explications (j’ai reçu ensuite un mail d’excuse mais c’est tout). Je demande au service client un dédommagement, ce dernier m’explique que le service qualité reviendra vers moi. Je relance à plusieurs reprises le service (4/5 fois pendant plus de deux semaines). Jusqu’à ce que le service client m’annonce que le service qualité qui s’occupe des réclamations ne communique pas avec le service client et que je n’aurais peut être jamais de réponse. Bilan, on se sent un peu lésé chez foodora, le service client (uniquement par écrit) n’est pas flexible et ne va pas dans le sens du client.

La pire application de livraison resto et croyez moi je les ai toutes testé plusieurs fois. Tout d’abords plusieurs plats de vos restaurant préférés seront mystérieusement absent sur foodora mais pas sur les autres applis. Et si vous avez le moindre problème, on est loin du service après-vente uber. Ici on vous traitera comme un voleur et vous pourrez vous estimer heureux si on vous rembourse après une commande annulé sans raison par le livreur. Pire, on m’a confondu avec mon homonyme plutôt influant sur Twitter et on m’a offert toutes les compensations possibles avant de se rendre compte que je n’était qu’un client classique et de tout me retirer. Jamais je n’ai été aussi mal traité, et après les dirigeants vont s’étonner que foodora n’arrive pas à rattraper la concurrence...