TotalEnergies Electricité&Gaz Avis

Espace Client jamais mis à jour au niveau des factures. Factures payées depuis plus de 13 jours et toujours pas de factures lisibles sur Espace Client et non indiquées comme « payées » (malgré Email reçu comme quoi les factures sont en ligne ! ).
Donc impossibilité de vérifier les factures et d’en connaître la date limite de paiement. Pourquoi ne pas mettre en ligne les factures le même jour où les montants des factures sont mis en ligne ? au lieu d’attendre 2 semaines avant qu’elles ne soient lisibles sur Espace Client (Ex: montant en ligne le 22/03 - facture payée le 25/03 et facture toujours pas en ligne le 06/04 !!!)
Nul et très désagréable.

Je suis bien contente de pouvoir régler facilement par carte bancaire merci .

Merci d’ouvrir la possibilité de mettre plusieurs comptes. Cordialement

Je suis satisfait de TotalEnergiesElectricitéGaz permettant de voir la consommation du gaz et de l’électricité. De plus, on peut nous même envoyer nos propres relevés pour permettre une meilleure régulation de la consommation.
Le seul petit bémol est que sur TotalEnergiesElectricitéGaz, ma consommation par mois ne s’affiche pas, alors que sur l’ordinateur oui.
Et de l’argent gagné grâce au code parrainage à l’ouverture du compte. D’ailleurs je laisse le mien ci cela peut servir à quelqu’un (et à moi également au passage 🙄) offrant 40 euros à l’ouverture d’un contrat chez eux.

Je suis passé au compteur Linky avec paiement de ma consommation réelle, je ne comprend rien à ma consommation et à vos satanée factures ultra complexes!
Je paie des montants je ne sais même pas à quoi ça correspond, si je pars en vacances pendant 1 mois et j’éteins tout le prix baisse quasiment pas.
J’y comprend rien c’est pas clair votre truc.
En plus depuis que j’ai déménagé et passé au gaz je paie le triple par rapport à avant avec électricité seule pour la même superficie c’est de la folie.
Pas satisfait du tout.

J ai résilié par erreur car un beau parleur est venu me dire que total direct énergie ne disait pas tout n appliquait pas les tarifs réels et qu’à ma facture de fin d année de grosses surprises m’attendais mais j ai eu la surprise dès le départ avec engie vous n accédez pas à votre espace client 15 j après votre ouverture on vous dit que il est en cours mais là les prélèvements tombent donc vite vite sos total je reviens vitesse grand V merci à vous d avoir été réactif et arrangeant pour ma facture de clôture

Applis bien réussi! Je n’ai u qu’un seul soucis en janvier 2019, avec l’auto-relève. J’ai contacté direct énergie via la messagerie de TotalEnergiesElectricitéGaz en joignant une photo de mon relevé. Réponse rapide, avec en prime des excuses, des explications et l’enregistrement de mon relevé par le service client. Le mois suivant, beug résolu! Et bien je dis bravo! Et merci! Pour cela je met 5 étoiles!

Une ergonomie bien pensée mais hélas, TotalEnergiesElectricitéGaz ne donne plus la possibilité de gérer plusieurs contrats (résidence principale, secondaire, bureau, etc.). Dommage !

Appli simple d’utilisation plutôt bien faite

Graphique de l’évolution de notre consommation par rapport à notre échéancier bien MAIS difficile de voir notre consommation par mois pour se faire une idée de notre consommation suivant l’augmentation par exemple de la température des radiateurs ou autre.
Manque d’un graphique mois par mois avec éventuellement une droite moyenne par rapport à notre échéancier ( échéancier diviser par 10-12 mois). Pour se donner une idée de notre consommation ( éviter en hiver la consommation sera au dessus de la ligne et l’ète bien en dessous ( c pour cela que c une moyenne)

Les factures sont enfin en ligne en temps réel. Malheureusement il semble qu’il y ait un problème d’identifiant qui empêche leur affichage.
Je ne doute pas qu’il y soit mis fin rapidement.
Sinon TotalEnergiesElectricitéGaz est remarquable. Merci.

Malgré quelques petits soucis pour valider le paiement à plusieurs reprise sur trois jours consécutifs .
Deuxième soucis depuis le changement de total spring à total énergie .
Je peux payer ma mensualité uniquement lorsqu’elle est en impayé à partit 3 de chaque mois .

Appli intuitive qui permet de suivre sa consommation de manière relativement précise et de renseigner des relevés intermédiaires pour en principe moduler cet échéancier.
Il n’est en fait pas possible de régler le montant de ses échéances mensuelles à la hausse ou à la baisse: les échéances nous sont imposées.
Il serait bien d’ajouter à TotalEnergiesElectricitéGaz la possibilité de régler son échéancier à la hausse ou à la baisse.

Bonne application mais pas de gestion multi contrats.

L’amélioration des graphismes serait bien pour plus de clarté dans la gestion d’énergie, les paiements devraient sur un mois se faire à date fixe et non divisé en deux paiements (cela éviterait au client d’être obligé de se plonger dans des calculs et vérifications pour être certain de ne pas payer deux fois la même chose)!
Voilà ! J’attend « la suite » et selon, je déciderai, ou non, d’aller voir la concurrence … en vérifiant aussi le prix du Kw/h.

Pour le moment et mes besoins ça a l’air assez intuitif sauf quand on ne peut plus se connecter et qu’on attend + d’une heure pour joindre le service client mais c’était « à cause d’un bug »
En tout cas dans l’ensemble, je n’ai pas à me plaindre de ce fournisseur assez réactif
Par exemple, un autre fournisseur avait « mal saisi » le numéro de compteur de sa nouvelle cliente qui correspondait au mien ! Donc facture à mon adresse avec un autre nom… en 1 appel tout était réglé aux frais du fournisseur indélicat 🥴

Vraiment une appli orientée client !

Pourquoi le mode de règlement par carte bancaire n’est toujours pas opérationnel sur le site ?
Il n’apparaît qu’après la date de limite de règlement..Je suis très perplexe sur cette difficulté qui devait être résolue...

Très bon suivi sur l application mais par téléphone ce n’est pas le cas incompréhension de l’autre bout du fil suivant les personnes dommage

J’étais client Engie et je les ai quitté a cause de leurs prix et tarifs exorbitants il y a 20 jours j’ai contacté total direct Energie il m’on mis sans savoir qu’il y avait d’autres offres la version classique et je voulais la online ensuite il me parle de la clé atome que j’aurais sous 4 jours ça fait 16 jours que je l’attend ensuite je modifie mon contrat pour l’offre online et on me dit ok et que à minuit j’appuie 2 seconde sur le plus de mon linky et ce sera ok ça fait 7 jours de ça et rien alors je re contact direct Energie et on me dit que mon compteur n’est pas communiquant je lui dit que si après il me dit que c’est mon disjoncteur qui va pas pour passé des 6 au 9 kw enfin il comprenais pas ce que je disais et moi non plus alors je vais pas attendre que ces nullards de conseiller continue je quitte direct Energie avant d’y être entièrement j’ai jamais vu un tel désordre et de cafouillage que des nuls à éviter absolument moins cher que Engie mais ça craint le service client je par chez mint énergie bien moins chère et on se comprend

Votre application est superbement bien faite !

Il serait intéressant de pouvoir afficher les historiques de consommations mensuelles avec un historique d’au moins 3 ans pour pouvoir mesurer les évolutions et avoir un panel de mesure fiable.

Et de croiser ces informations avec la température mensuelle moyenne relevée par la station météo la plus proche.

Les fonctions de TotalEnergiesElectricitéGaz sont bien mais l’ergonomie de l’app est mauvaise (pas de boutons retour, trop de chemins d’accès pour une même fonction...) aussi les données bug souvent par exemple en ce moment je n’ai pas accès à ma consommation du mois. Enfin j’aime beaucoup le principe du bot 🤖 qui donne des conseils mais les conseils sont toujours les mêmes et il y en a très peu. À améliorer donc !

Faux, en retard, et données comparatives inexploitables

Bravo simple les relevés on règle en fonction pas de surprise cliente depuis des années je vous recommande

Edit : plus aucune remarque - appli top

Très complète appli, mais serait encore mieux si possibilité de suivre sa conso à l’aide de graphiques (idem ceux disponibles sur l’interface web)

J étais content de direct nrj mais déçu
De leur mode de calcul
Comptabilité

Je commence à déchanter car suite à une réclamation sur une erreur de relevé de compteur gaz je découvre tout à fait par hasard parce que j’ai eu l’idée d’ouvrir mon application sur le téléphone que depuis trois mois les prélèvements sont bloqués sans même un petit e-mail pour me prévenir
On m’annonce que pour stopper ce blocage des prélèvements mensuels la seule solution et de supprimer ma réclamation À propos des 80 m³ ajustement facturés . ce que j’ai fait donc du coup ma réclamation tombent a l’eau et moi je vais sûrement aller voir ailleurs

Prix compétitifs

Application assez bien faite mais il manque une fonction que je pense essentiel : la gestion de plusieurs contrats. Le fait d’avoir TotalEnergiesElectricitéGaz sur le téléphone est très pratique en théorie mais possédant plusieurs contrats je ne peut pas « jongler » entre ceux ci, dommage, nous sommes obligé d’aller sur le web par ordinateur 😕