Contacter Ada Mobilités Location voiture directement pour l'assistance

Suite à une panne sur mon véhicule, J’ai réservé ma première location un samedi après-midi pour une location de deux jours à partir de dimanche matin. Le lieu de prise en charge de la voiture était Antibes centre ville. Dimanche matin je me dirige vers l’adresse indiqué sur l’application mais je n’arrive pas à trouver la voiture. Du coup j’ai appelé le service client. une certaine Christine à l’autre bout du fil était complètement incompétente et ne pouvait même pas me dire où se trouve le véhicule. Au bout de 15 min de discussion elle finit par me dire que le véhicule était dans une rue qui donne sur une autre rue dont le nom est “chemin des chevresfeuilles”. Je demande à mon interlocutrice d’annuler la réservation étant donné que le véhicule est introuvable mais elle me répond qu’elle ne peut rien pour moi. De retour chez moi je cherche le chemin des chevresfeuilles et surprise c’était sur grâce à 27km du centre d’antibes. Résultat des courses: 2h de perdu, un dimanche gâché, 140€ débité sur ma carte et pas de voiture pour aller au boulot lundi!

Mes premières location se sont bien passées, mais les 2 dernières ont été une catastrophe!! Après ma location du 23/05 au 24/05, je rends le véhicule puis je reçois la facture récapitulative avec un dépassement de 275 km facturé 99€, ce qui est impossible car j’ai effectué les photos du compteur du véhicule. Oubliez le service clientèle par téléphone, ils peuvent jamais rien faire lorsqu’il y a un problème après location, j’envoie donc un e-mail avec à l’appuie les photos des compteurs et le ticket de caisse pour l’essence remis pour être au niveau du départ. Jusqu’à prèsent aucune réponse...donc il est clair que lorsque l’app bug et fait ressortir des km que vous n’avez pas parcourus, vous en faites les frais car Ada peut prélever le montant à hauteur de 750€. En attendant je n’ose plus loué avec l’application car ce bug peut persister et faire que vous payez des dépassements km non parcourus avec débit immédiat de votre caution.

Ne faite pas confiance à cette application. Énormément de de problèmes depuis que j’ai réservé une voiture par cette application. Suite à une réservation en libre service et sans avoir été prévenu, j’apprends qu’aucune voiture n’est disponible pour moi alors qu’elle était sensé être réservée et que j’ai été débité. Les personnes de la hotline ont très peu de réponse à apporter. Ils me disent que c’est la responsabilité de l’agence, l’agence me dit que c’est la responsabilité de l’application. Et c’est tout. Désormais non seulement je n’ai plus de voiture mais en plus l’argent prélevé par Ada ne me permet plus de louer ailleurs (j’avais juste ce qu’il fallait sur mon compte et le délais de remboursement est trop long). L’application permet à Ada de se déresponsabiliser et de faire de la surréservation sans aucune prise de responsabilité. Les problèmes pour moi sont immenses et personne n’en prend la responsabilité ni ne me cherche de solution. À fuir à tout prix!