Wolt Lieferdienst Essen mehr direkt für Support kontaktieren

Ich habe früher immer gerne bei Wolt bestellt. Der Service war immer sehr gut bis gut. Mittlerweile sind die Preise einfach zu viel geworden. Wolt berechnet 2,90€ Servicegebühr (1,90 wenn der Laden besonders nah ist). Darüber hinaus ist mir aber mittlerweile aufgefallen, dass die Preise bei Wolt für die jeweils identischen Produkte 10-15 Prozent teurer sind. Das führt angesichts der insgesamt gestiegenen Preise (Pandemie-Inflation), dass man auf der für eine Pizza Margherita oder einen einfach Cheeseburger oft knapp unter zehn Euro zahlt, was für Berlin sehr viel ist. Ich habe ebene eine Bestellung abgebrochen, weil ich für einen Burger mit Pommes, wenn ich dann noch Fahrer-Trinkgeld gegeben hätte fast 17 Euro gezahlt hätte. Ich bin dann selber los und habe stattdessen nur 10 vor Ort gezahlt ä. Ist vielleicht eh besser, diese Entwicklung, wenn ich so drüber nachdenke…

Leute, von allen Anbietern habt ihr ganz klar den besten Service aber es ist wirklich unglaublich unbefriedigend bei euch zu bestellen. Ich finde das Interface generell nicht 100% intuitiv aber was mich wirklich stört ist, dass man oft erst nach dem Essen auswählen feststellt, dass man gar nicht mehr im Lieferradius ist. So wie ich das verstehe, läuft das bei euch automatisch nach Bestellaufkommen. An sich eine gute Idee wenn es nicht auf Laptop und App unterschiedlich wäre und man drei, vier mal seinen vollen Einkaufswagen verwerfen muss, nur um dann frustriert bei Lieferando zu bestellen. Ich finde auch, dass das Problem sich in letzter Zeit verschlimmert hat. Bitte optimiert die Suchmaske und sorgt dafür, dass ich nicht erst nach der Essenauswahl erfahre, dass ich mir wieder ein anderes Restaurant suchen muss.

Leider hatte ich es jetzt schon mehrfach, dass mir ein Restaurant als geöffnet und in der Nähe angezeigt wurde und beim abschließen des Bestellvorgangs stand dann da, dass das Restaurant geschlossen oder zu weit entfernt sei, oder die Bestellung geht einfach ohne Grund nicht durch. Vielleicht sollte ein Zeitpuffer eingerichtet werden, sodass gerade eintrudelnde Bestellungen nicht von den Restaurants wegen spontaner Schließung (bei Wolt) wegen hohem Betrieb blockiert werden. Bis hier richtet sich meine Bewertung an die Appentwickler*innen. Jetzt noch zu Wolt allgemein: Zweimal hatten wir auch schon so große Probleme, dass wir den Support gebraucht haben. Dieser ist grundsätzlich sehr freundlich, schnell, hilfsbereit. Woran es aber definitiv hakt ist die Schulung der Restaurants/ des Personals. Einige scheinen mit der Nutzung der App überfordert. So kam es, dass unser Essen einmal zwar fertig gemacht aber über eine Stunde kein Lieferant gerufen wurde. Beim Telefonanruf im Restaurant konnte man die Überforderung zweier Angestellter live mitverfolgen. Schon schade, wenn man 1,5 Stunden auf ein Essen wartet und dann doch selber kochen muss.. Da gäbe es auf jeden Fall viel zu tun, auch wenn klar ist, dass das nur teilweise in der Hand von Wolt liegt.