Ostthüringer Zeitung E Pa direkt für Support kontaktieren

Bin seit Jahren Nutzer der App um im Urlaub die OTZ digital zu lesen. Hat immer gut funktioniert. Seit Umstellung der Kundennummer kann ich mich nicht anmelden bzw. lande immer wieder auf der Abo Seite, wo mir nur kostenpflichtige Angebote angezeigt werden. Urlaubsservice wurde rechtzeitig angemeldet und wird auch im korrekten Zeitraum angezeigt. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice keine Lösung, nur Gutscheincode für 3 Tage! Danach muss ich wahrscheinlich wieder anrufen. Wurde die App durch die Umstellung verschlimmbessert? Obwohl die Information an den digitalen Service weitergeleitet wurde ändert sich nichts! Schade OTZ, guter Service geht wirklich anders.

... bis ich plötzlich seit gestern auf dem iPhone nicht mehr meine Lokalausgabe lesen kann. Es zeigt mir immer die Fehlermeldung an „Ihr Abo gilt nicht für die von Ihnen ausgewählte Regionalausgabe. Sie haben Zugriff auf die Ausgaben: Gera.“ Alle anderen Regionalausgaben kann ich plötzlich lesen, nur nicht mehr die, die ich eigentlich will und für die ich bezahle. Auf dem iPad funktioniert es wie es soll. Der Telefonsupport riet mir, die App zu löschen und neu zu installieren, das brachte jedoch keine Verbesserung.

Vor ca 2 Wochen habe ich mir die App aufs Handy geladen. Dazu habe ich den otz plus Vertrag abgeschlossen. Ab dem 3. Tag wurde meine Anmeldung nicht erkannt. Abhilfe schaffte nur eine Neuinstallation der App. Print drei Tage später trat das gleiche Problem auf. Diesmal schrie ich dem Support eine Ausführliche Beschreibung des Fehlers. Außer einer Mail, das mein Anliegen zeitnah bearbeiten wird, habe ich nichts bekommen. Nach nun vier Arbeitstagen ohne weitere Reaktion bin ich am überlegen ob ich aus diesem Grund nicht von meinem Vertrag zurück trete.