Bolt direkt für Support kontaktieren

Ich nutze Bolt seit ein paar Wochen. Ich bin sehr zufrieden mit der App und auch den Scootern. Ein paar kleinere Verbesserungen wären gut,wie zum Beispiel das man die Fahrt auch wenn sie gut war noch extra bewerten kann und bei einer schlechten Fahrt das direkt ein Feedback ggfs kurzes Telefonat um das Problem genau zu beschreiben. Was mir leider passiert ist das der Scooter nicht mehr ausreichend Akkuladung hatte und die Fahrt nicht beendet werden konnte,obwohl er mit ausreichend Akkuladung zu aktivieren war. Der absolute Clou wäre wenn nicht fahrtüchtige/zu wartende Scooter als nicht buchbar in der App gezeigt werden. Sonst bin ich mit den Preisen sehr zufrieden und freue mich auf weitere sichere Touren.

Funktioniert, intuitiv, übersichtlich. Guter Look. Schwierig wird’s allerdings, wenn mal was mit einem Fahrer nicht stimmt: Als Mitfahrer gibt es keine Chance, die Fahrt auf eigenen Wunsch frühzeitig zu beenden, wenn man sich selbst unsicher fühlt, zum Beispiel. Dann gibt es auch keinerlei Hotline nur einen In-App-Message, worauf die Antwort vom Supportteam meist auf sich warten lässt. Ich hatte genau so einen Fall, bin gar nicht erst eingestiegen, der Fahrer hat die Fahrt aber dennoch in der App gestartet und meine Kreditkarte belastet, ohne dass ich einen Meter gefahren bin. Ich selbst war hilflos, musste mit ansehen, wie er weiter munter drauf los fährt oder sich dazu aufrafft, die Fahrt doch selbst zu beenden. Den Fall gemeldet. Vom Bolt Supportteam (Marc) kam nichts außer „tut uns Leid“ und einen Spargutschein (der mich allerdings nie erreicht hat)! Vllt meldet sich auf diese Bewertung ja nochmal jemand von Bolt ... Doof is außerdem, dass automatisch nach ein paar Cancellations (z.B. weil die Bewertungen der Fahrer einem persönlich nicht gut genug sind) automatisch für 24h gesperrt wird. Das kann in manchen Situationen echt heikel und unpassend sein. Daher 4*, die Sicherheitslücken schließt Konkurrent Uber deutlich besser. Hier sollte mal nachgebessert werden, bevor etwas schlimmeres passiert.

Die App ist sehr intuitiv zu bedienen, es werden alle wichtigen Details angezeigt und die Abrechnung funktioniert reibungslos. Es gibt viele kleine Gimmicks, die ich nicht benutzen werde, wie zum Beispiel es Anderen zu erlauben, die aktuelle Taxifahrt live mitzuverfolgen, aber die sind so gut in die App integriert, dass sie die App nicht unübersichtlich machen. Leider nutzen noch nicht so viele Taxifahrer Taxify, aber das kann man der App nicht vorwerfen und wird bestimmt kommen.