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An sich ist die App wirklich gut umgesetzt und läuft ruckelfrei, dass ist wirklich gut gemacht. Gleichzeitig wirbt man hier aber mit 10 Minuten Lieferzeit (einen Wert, den ich immer wieder erstaunlich finde). Die 10 Minuten wurden dann natürlich auch nicht eingehalten, sondern es waren über 33 Minuten (Klagen auf hohem Niveau, keine Frage!). Wirklich ärgerlich allerdings: Obwohl ich einen Anruf erhalten habe, dass nur ein Artikel, den ich bestellt habe, nicht mehr vorrätig war, fehlten dann bei der Lieferung dennoch weitere Artikel. Immerhin gibt es einen Kundenchat in der App, der mir dann auch innerhalb von 2,5 Stunden geholfen hat. Vor dem Hintergrund, dass hier 10 Minuten versprochen werden: wirklich überzeugt hat mich das Einkaufserlebnis jetzt nicht. MMn gibt es bessere Alternativen, die innerhalb von 10 Minuten liefern und eben nicht den Überblick verlieren, wenn mal viel los ist. Und wenn man sogar 30 Minuten warten kann, gibt es auch günstigere Anbieter, die in der versprochenen Zeit liefern.

Die App, Auswahl, Bezahlprozess und Lieferung hätten 5 Sterne verdient! Wer die Möglichkeit hat, sich von Gorillas beliefern zu lassen, dem sei gesagt: Probiert es aus und spart euch eine Menge Zeit für einen Einkauf. Innerhalb von 10 Minuten steht ein*e gut gelaunte*r Fahrer*in vor der Tür und bringt den Einkauf. Was mir aber immer wieder aufgefallen ist und damit leider zur Lebensmittelverschwendung beiträgt: Viele der gelieferten Lebensmittel sind nur sehr kurz haltbar - teilweise nur ein, andere Dinge einige wenige Tage. M. E. kann es nicht sein, dass ich - mindestens - den Supermarktpreis bezahle und dann eine große Packung Toast erhalte, die ich innerhalb von zwei Tagen verzehren soll. Von einer Minderhaltbarkeit von einer Woche darf ich da schon ausgehen. So drängt sich das Gefühl auf, dass Gorillas nur kurz haltbare Lebensmittel aufkauft und diese zum marktüblichen oder höheren Preis weiterverkauft ohne auf die kurze Haltbarkeit aufmerksam zu machen. Ist für mich leider ein Abzug von 2 Sternen für ein ansonsten absolut tolles Geschäftskonzept.

In den FAQ steht zwar, das auch sonntags bis 20 Uhr geliefert wird, aber leider stimmt dies zumindest für mein Liefergebiet nicht. Ärgerlicher Weise gestattet die App zwar das zusammenstellen eines Einkaufkorbes, wenn ich dann aber auf checkout klicke, wird mir angezeigt, dass morgen ab 8 Uhr wieder bestellt werden kann. Somit leider eine Enttäuschung. Nachtrag: Danke liebe Entwickler für den Hinweis, dass die Öffnungszeiten mit in UK und NL angegeben sind. Blöd nur, dass beim FAQ Eintrag in der App das Änderungsdatum von Sonntagmittag steht. Also einen Zeitpunkt, nachdem ich es versucht habe! Das ist eine recht uncharmante Art Nutzer als zu blöde darzustellen.