ZAFUL direkt für Support kontaktieren

Ich habe in diesem Shop Anfang April bestellt. Die Ware kam Mitte Mai und war komplett fehlerhaft. Alles zu klein (habe schon extra eine Größe größer gewählt) das Material überhaupt nicht schön, fasst sich genauso billig an wie es ist. Daraufhin wollte ich die Ware zurücksenden (kein Rücksendeschein im Paket und auch keinen den man per Mail ausdrucken kann sondern man muss es suchen in der App und muss einen ,,Kündigung“ schreiben erst dann erhält man diesen) also bis man diesen erhält ist es eine Größe Aktion. Bikinis können nicht zurück geschickt werden steht in den AGBs also habe ich mich mit dem Shop in Verbindung gesetzt und um eine neue Rechnung gebeten wo nur die Bikinis drauf sind. Daraufhin wurde mir geschrieben, dass ich keine Rechnung begleichen muss sondern die Ware einfach nur zurück senden soll. Die Rechnung von 50€ bei Klarna stand weiterhin offen und es kam dann schon eine Mahnung. Also ich habe mich nochmals mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt aber leider konnte mir dort kein Mensch eine Antwort darauf geben, wie wir weiterhin verfahren. Im Endeffekt habe ich meine Rechnung beglichen ohne ein Teil der Ware überhaupt behalten zu haben, da irgendwann ja immer mehr Mahnungen dazu kommen und ich im Endeffekt sowieso zahlen muss, weil keiner in der Lage war sich darum zu kümmern.

Ich finde die App an sich ganz gut und habe auch ein paar Sachen vor kurzem bestellt. Sie kamen etwas später aber das lag an der Weihnachtszeit. Ich bin mit der Qualität der Sachen ganz zu Frieden außer von einzelnen kleinen Sachen bei zwei Produkten. Als ich die Bewertungen geschrieben und dann eingereicht habe, wurden meine 4 Sterne zu 5 Sterne geändert. Das ist zwar kein großer Unterschied aber trotzdem finde ich, dass das garnicht geht.

Habe ca. 4 Wochen auf die Stiefel gewartet. Zwischenzeitlich hab ich den Support angemailt, weil ich doch nervös wurde (hatte im Voraus bezahlt). Doch der Support hat noch am gleichen Tag geantwortet und heute kam die Ware. Auch mit der Qualität der Stiefel bin ich zufrieden. Werde ganz bestimmt wieder bei Zaful bestellen. Die App könnte besser sein. Bei mir wird alles in französischer und englischer Sprache angezeigt.